永聚恪守“承載個人理想，追求企業(yè)進步，創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，本著“品牌源于品質(zhì)，口碑來自真誠”的核心理念，提倡“以設計為導向，以質(zhì)量為根本，以市場求發(fā)展”的經(jīng)營方針，以“努力讓客戶更感動”的理念服務客戶，以“求同存異、團結(jié)協(xié)作、榮辱與共”的團隊精神協(xié)同合作，以“不斷追求客戶滿意度，持續(xù)提升企業(yè)價值”的質(zhì)量方針求得企業(yè)發(fā)展。

 

目前“體現(xiàn)個人價值、發(fā)揚團隊精神、尊重客戶需求”已成為宏創(chuàng)企業(yè)文化的三大亮點。永聚的目標是打造“年輕的永聚、大家的永聚、永遠的永聚”，創(chuàng)立一個充滿活力，富有愛心，具有社會責任感的企業(yè)。

 

 

 

1-1質(zhì)量保證原則

 

永聚的產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量，必須至少達到國家和行業(yè)規(guī)定的合格標準，國家和行業(yè)沒有標準時，要至少達到永聚規(guī)定的合格標準，否則不能交付下一道工序。當客戶的標準高于上述標準時，經(jīng)溝通無效，要達到客戶要求的標準，否則，視為不合格。

 

 

1-2有效溝通原則

 

無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細節(jié)進行溝通，在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時，更要急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節(jié)，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^自己和項目組的同事告知客戶，讓客戶經(jīng)常被我們感動著，經(jīng)常被我們感動的客戶一定是對永聚滿意的客戶。

 

1-3安全專業(yè)原則

 

凡是與安全相違的事情堅決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道）也堅決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對客戶最不負責任的做法，但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，相信客戶一定不會由此產(chǎn)生不滿意。

 

1-4專業(yè)規(guī)范原則

 

一切都要以負責任的專家形象出現(xiàn)，遵守行業(yè)的標準和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范，不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。

 

 

二、“讓員工擁有成功人生”是宏創(chuàng)發(fā)展的根本源泉

 

永聚認為“只有員工的滿意，才有客戶的滿意”，來到永聚的絕大多數(shù)員工出身于極其普通的家庭，沒有優(yōu)越的家庭背景和很高的經(jīng)濟收入，只有靠本人的奮斗，才能實現(xiàn)自己的理想，才能提高生活的品質(zhì)。永聚承認每個員工的個人需求，創(chuàng)造條件滿足員工的個人合理要求，促進員工的需求由低層次向高層次發(fā)展，讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求，永聚公司的成功與員工個人的成功，互為前提，相互促進，共同擁有。

 

2-1永聚成功人生的標準

 

靈魂與人格的獨立，金錢與名利的主人。具體來講，是做“社會的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的標準為：健康的身體與心理，良好的學識與能力，得到社會、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經(jīng)濟收入。

 

2-2挑選合適員工的原則

 

我們不是挑選“最優(yōu)秀”的人才進入永聚，而是挑選適合宏創(chuàng)的人進入永聚，即“品德好、舍得干、善協(xié)作、講原則、眼光遠”的員工，宏創(chuàng)用人的方式是：有德有才，破格錄用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅決不用，宏創(chuàng)拒絕個人英雄主義和個人英雄，宏創(chuàng)拒絕急功近利之士，強調(diào)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神。

 

2-3從零起步的原則

 

進入永聚的員工不管過去是如何輝煌，不管學歷多高，不管來自何方，不管能力多強，在初入宏創(chuàng)時，一切從零開始，從新員工培訓開始，從基層做起，從基礎工作做起。（特殊引進人才另論）

 

2-4公正、公平、公開原則

 

永聚對各個崗位、各個員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。永聚對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式（如部門經(jīng)理競聘和高級別設計師競聘），或者是民主協(xié)商一致方式，均要求公正、公平、公開。只要你認同永聚企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿意，永聚就會認同你、信任你，永聚就會給你機會和良好的待遇。永聚反對任何小集團、背后交易與裙帶關(guān)系。

 

2-5員工上升通道原則

 

永聚給每位適合宏創(chuàng)的員工提供合適的上升通道，有的向?qū)I(yè)方向發(fā)展，有的往管理方向發(fā)展，有的向“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”方向發(fā)展。永聚通過系統(tǒng)性的培訓、提供較多的學習鍛煉機會，發(fā)現(xiàn)人才，并在適當時機給予職務提升，讓主管（含）級以上員工和老員工享受福利分配，為員工搭建合適的平臺和發(fā)展的通道。如永聚的新員工培訓和崗前培訓，就是告訴員工如何做一個合格的永聚人，培訓員工學會專業(yè)技能，教會員工如何做事，盡快使新員工從外行轉(zhuǎn)為內(nèi)行，從不熟悉永聚到盡快適應永聚，進入上升狀態(tài)。爾后，因人施教，對不同的人提供不同的合適崗位，對那些高度認同永聚企業(yè)文化，積極肯干，不講條件，而目前有些不足的員工，公司提供機會讓其放開手腳干，在一定的程度上包容員工的過失，敢于為其交學費，在工作中幫助其迅速提升。

 

2-6上級為下級服務原則

 

永聚要求上級為下級服務，后臺為前臺服務，上道工序為下道工序服務，全員為客戶服務。公司中高層員工要提供優(yōu)質(zhì)服務，將下屬視為內(nèi)部客戶，讓其對公司滿意，以身作則，不高高在上，無任何特權(quán)，決不能反其道而行之，絕不允許上級欠下級任何形式的人情，公司在做出對某部分員工利益有調(diào)整的決策前，應事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個員工的處分前，應事前得到該員工的理解與認可。

 

2-7體貼寬容原則

 

永聚各部門之間的工作開展，應是“坦誠、協(xié)作、尊重”；宏創(chuàng)的各級管理者對下屬的困難，包括個人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與最大的寬容，對下屬不同的個人習慣，要盡可能的包容，要發(fā)出自己的光，但不要熄滅別人的燈。

 

三、“完美源自細節(jié)”是永聚的行為準則

 

細節(jié)是一種執(zhí)行力，是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標的一步步路，公司無小事，每件小事是事關(guān)公司的競爭力的要素。與“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓同理，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展到細節(jié)間的競爭。細節(jié)是手段、是過程、是投入，完美是結(jié)果、是結(jié)局，是目標的表現(xiàn)，即所謂的“完美源自細節(jié)”。本準則可細化為：

 

3-1復雜工作細節(jié)化原則

 

永聚是個開放、動態(tài)、復雜的系統(tǒng)，涉及到公司內(nèi)外的方方面面，有些工作十分復雜，讓我們不知從何下手，此時，我們要從容應對，只要具有將復雜工作細節(jié)化的魄力、能力和技巧，只要我們把相關(guān)人的要求清清楚楚，本人的要求相關(guān)人清楚，工作就不再復雜，通過這種辦法，我們對調(diào)查研究、決策、執(zhí)行全過程的每一個細節(jié)把握到位，我們把對外公關(guān)、市場營銷、客戶服務、產(chǎn)品質(zhì)量、員工內(nèi)部服務的每一個細節(jié)做到位……我們就能造就完美的永聚。

 

3-2細節(jié)細化無止境原則

 

每一項工作細節(jié)的細化應層層深入，從哲學角度來看可無窮“細化”，絕對不能淺嘗輒止，絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作，以客戶服務為例，我們在咨詢、設計、預算、施工、售后各個環(huán)節(jié)都須認真把握每個細節(jié)，在上述五個細節(jié)中應進一步細化，如預算的每個預算項目都要十分準確，每個項目的材料、工藝分析都要準確無誤，每位設計師在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問題的前期準備，都要十分到位，這樣才不會虎頭蛇尾，客戶服務才能善始善終。

 

3-3客戶、公司無小事原則

 

“小事”可視為細節(jié)，因此，客戶無小事，公司無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否對公司90%滿意這種完美結(jié)局緊緊聯(lián)系在一起。每個客戶希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，一兩件小事的不到位，就會導致客戶的不滿，甚至有十分嚴重的后果，因此，客戶每件小事都是大事，即所謂“完美源自細節(jié)”。同理，公司也沒有小事，如每次公司發(fā)出的通知，應用詞準確，標點符號清楚，行文格式符合要求，溝通無障礙，如各分公司衛(wèi)生間，無污染、無死角、無異味、香皂或洗手液不斷檔。

 

3-4簡單的事情重復做好原則

 

不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復一日地做好，如隨手關(guān)燈，公司內(nèi)燈管不亮在當日就換好，開會時手機不響，總在約定客戶見面五分鐘前到達等，如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。

 

3-5細節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則

 

我們要將永聚注意方方面面細節(jié)的傳統(tǒng)，對優(yōu)秀員工提供優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容，如優(yōu)秀前臺接待客戶的細節(jié)，在每隔一段時間后總結(jié)、提煉，將細節(jié)程序化、規(guī)范化、量化，讓其他員工和后來員工一起分享、共同提高，使公司的細節(jié)更加完美。

 

 

四、“永爭專業(yè)、永遠創(chuàng)新”是永聚團隊的鮮明個性

 

“締造中國家居產(chǎn)業(yè)專業(yè)品牌”是我們的愿景，永聚不是一天建成的，永聚要做大做強決非數(shù)人之力、決非數(shù)年之功，我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進。我們要尊重市場規(guī)律、客觀規(guī)律和科學規(guī)律，我們要清楚地認識自己的優(yōu)勢和不足，圍繞住宅這一產(chǎn)業(yè)，從無到有，從小到大，集中人力、物力與財力，永聚的已有業(yè)務進入新的地域，也應集中人力、物力與財力，先突破一點，再突破一個面，然后在新的地域做到最好。

 

不管是新成立的企業(yè)，還是根基深厚的企業(yè)，不管是新進入的領域，還是十分熟悉的領域，我們永遠只有創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新。守業(yè)就意味著停滯不前，不創(chuàng)新就是相對倒退。因為企業(yè)的所有要素都在無時無刻地變化著，客戶在變、市場在變、競爭對手在變，我們只有在創(chuàng)新中突破自我、優(yōu)化自我、以變制變，才能形成更加牢固的優(yōu)勢，最終才能形成我們宏創(chuàng)的核心競爭力。創(chuàng)新決不只是高層和中層的事情，創(chuàng)新是各個員工的責任與義務，使創(chuàng)新在戰(zhàn)略、管理、操作層面一點一滴地全面展開，持續(xù)不斷進行改進，企業(yè)不能為改變而改變，創(chuàng)新要尊重科學、順勢而為。企業(yè)在遵守規(guī)律的創(chuàng)新中興旺，在守舊與莽撞改變中滅亡。